Conditions Générles de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par JBM Group Sàrl, exploitant du site https://www.chateauschengen.lu, notamment :

  • la réservation de tables au restaurant via Zenchef
  • la vente de bons cadeaux
  • la réservation de chambres via Cubilis ou plateformes tierces
  • les demandes de groupes et d’événements (privatisation, séminaires, mariages…) Toute commande ou réservation implique l’adhésion pleine et entière aux présentes conditions.

2. Identité du vendeur

JBM Group Sàrl

2 Beim Schlass, L-5444 Schengen, Luxembourg
RCS Luxembourg : B213254
TVA intracommunautaire : LU19437701
Email : hotel@chateauschengen.lu
Téléphone : +352 27 99 06 08

3. Prestations concernées

3.1 Réservation de table (restaurant)

Les réservations sont effectuées via la plateforme Zenchef. Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail.

Aucune avance n’est demandée pour les réservations standards. L’établissement se réserve toutefois le droit de demander une empreinte bancaire ou un acompte pour certains événements ou groupes.

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir le restaurant dans les meilleurs délais.

3.2 Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont proposés via Zenchef et réglés en ligne lors de l’achat. Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Validité : 12 mois à compter de la date d’achat (sauf indication contraire)
  • Non remboursables
  • Réservation obligatoire pour utilisation
  • Non échangeables contre de l’argent
  • Aucun remboursement en cas de non-utilisation avant expiration

3.3 Réservation de chambres (hôtel)

Les réservations de chambres sont effectuées via la plateforme Cubilis.

  • Une carte bancaire peut être demandée en garantie
  • Les conditions d’annulation dépendent du tarif choisi (flexible ou non remboursable)
  • Check-in : à partir de 15h00 / Check-out : jusqu’à 11h00
  • Toute arrivée tardive doit être signalée
  • Certaines offres ne sont ni annulables, ni remboursables, ni modifiables
  • Les enfants sont acceptés ; les animaux selon la politique de l’établissement Réservations via d’autres plateformes : Les chambres peuvent également être réservées via des plateformes tierces (Booking.com, Expedia, etc.). Dans ce cas, les conditions spécifiques de ces plateformes s’appliquent en complément des présentes CGV, notamment pour les paiements, annulations et modifications. Le client est invité à lire les CGV de la plateforme concernée au moment de sa réservation.

3.4 Réservations de groupes ou événements (formulaire, e-mail ou téléphone)

Les demandes concernant des événements, privatisations, groupes ou séminaires peuvent être effectuées via :

  • le formulaire de contact du site
  • par e-mail
  • ou par téléphone Une confirmation écrite (e-mail ou devis signé) est requise pour valider la réservation. Un acompte peut être exigé selon la prestation. Les conditions d’annulation, modification ou remboursement sont précisées au cas par cas. Des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive. L’établissement se réserve le droit d’annuler ou de reporter la prestation en cas de force majeure.

4. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

JBM Group Sàrl se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au moment de la commande ou de la réservation.

Le paiement s’effectue :

  • en ligne via Zenchef pour les bons cadeaux
  • via Cubilis pour les chambres (en ligne ou sur place selon l’offre)
  • ou selon les conditions précisées dans les devis pour les événements

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations :

  • d’hébergement, de restauration ou de loisirs à date ou période déterminée
  • ni aux bons cadeaux, considérés comme personnalisés et non remboursables

6. Annulation / modification

Les conditions d’annulation sont précisées :

  • lors de la réservation via Zenchef ou Cubilis
  • ou dans le devis lors d’une demande directe En cas d’annulation hors délai, des frais peuvent s’appliquer. En cas d’annulation par l’établissement (ex. force majeure), une solution alternative ou un remboursement sera proposé.

7. Vente sur place

Certains produits (vins,…) peuvent être proposés uniquement sur place.

Ces ventes sont régies par la législation applicable à la vente directe au Luxembourg et ne relèvent pas des présentes CGV.

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations ou achats sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Voir : Politique de confidentialité

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, seuls les tribunaux compétents du Grand-Duché de Luxembourg seront saisis.

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